Диалогово1. Стороны и действие оферты
Индивидуальный предприниматель Азаркин Николай Дмитриевич, ИНН 430709203233, ОГРНИП 324940100030910 (Исполнитель), предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (Заказчик) доступ к сервису «Диалогово» для предпринимательской деятельности. Редакция 1.0 утверждена 24.10.2026 и применяется с момента её публичного размещения на dialogovo.ru. Открытие сайта не создаёт договор. Платные услуги предоставляются только по доступному заказу с определёнными составом, стоимостью и сроком.
2. Предмет и объём услуги
Исполнитель предоставляет удалённый доступ к сервису технической интеграции поддерживаемых мессенджеров с порталом Bitrix24 в объёме выбранного заказа. Подключение — отдельный номер или аккаунт канала. Перечень поддерживаемых возможностей и ограничений определяется описанием сервиса и заказом на момент акцепта. Возможности с пометкой «в планах» или «готовится» не продаются и не включаются в стоимость до фактического запуска. Подписки на Bitrix24, Маркетплейс и услуги площадок оплачиваются отдельно.
3. Без внедрения CRM и консультаций по процессам
У каждой компании свои бизнес-процессы. Исполнитель предоставляет только технический сервис интеграции мессенджеров и не определяет, как Заказчику лучше организовать продажи, обслуживание, воронки, распределение обращений или работу сотрудников. Внедрение CRM, разработка бизнес-процессов, создание роботов, обучение работе компании, настройка открытых линий, прав и CRM за Заказчика, а также индивидуальные доработки не входят в подписку. Заказчик выполняет настройки самостоятельно либо привлекает своего администратора или интегратора. Инструкции и техническое рассмотрение неисправностей сервиса не являются консалтингом или внедрением.
4. Акцепт и полномочия
Акцепт осуществляется уполномоченным представителем Заказчика: он явно подтверждает согласие с редакцией оферты и запускает доступное демо либо явно подтверждает согласие и оплачивает сформированный заказ, содержащий ссылку на эту редакцию. Оплата счёта с указанием редакции оферты также является акцептом. До действия, создающего договор, доступны текст оферты, состав и условия заказа. Молчание и просмотр демонстрационного интерфейса не считаются акцептом. Сервис должен сохранять версию документа, действие, время и подтверждённую привязку Заказчика; отсутствие платёжного интерфейса не означает согласия на списания.
5. Бесплатное демо
Одному подтверждённому порталу Bitrix24 предоставляется одно окно демо продолжительностью 72 часа. Отсчёт начинается по явному действию администратора после подтверждения портала и показа состава доступного демо. Период общий для портала, а не для сотрудника или канала. Смена домена, владельца кабинета, сотрудника, переустановка приложения и добавление подключения не продлевают окно и не создают новое для того же идентификатора портала. Вновь добавленному подключению доступен остаток окна. По истечении неоплаченные функции приостанавливаются без автоматического списания; оплаченные подписки других подключений не изменяются. Демо предоставляется, когда соответствующий механизм технически доступен в кабинете.
6. Самостоятельное подключение и условия площадок
Заказчик обеспечивает законные права на аккаунты, полномочия администратора и подходящие тарифы платформ. Он самостоятельно устанавливает приложение, разрешает необходимый доступ, подключает канал, выбирает линию, настраивает сотрудников и проверяет тестовый диалог. Работа зависит от правил и API сторонних платформ. Наличие Диалогово не создаёт официального партнёрства с мессенджерами. Для WhatsApp способ подключения через связанную сессию не равнозначен официальной WhatsApp Business Platform/WABA.
7. Ответственность за аккаунты и блокировки
Заказчик отвечает за свои действия, содержание сообщений, согласия получателей и соблюдение правил площадок. Решение о блокировке или её отмене принимает соответствующая платформа. Исполнитель не гарантирует отсутствие ограничений, сохранение аккаунта или восстановление доступа. Сам факт блокировки не означает нарушения договора Исполнителем и не влечёт автоматической компенсации потери аккаунта или бизнес-результата. Это не исключает ответственности Исполнителя за собственные нарушения и случаев, когда ограничить её по закону нельзя. Рекомендации по использованию аккаунта не гарантируют защиты от блокировки.
8. Тарифы и период
Тариф выбирается отдельно для каждого подключения. Стоимость, срок, состав заказа, валюта и применимые налоговые сведения показываются до оплаты и фиксируются в заказе. Один расчётный период составляет 30 дней. Можно выбрать 1, 3, 6 или 12 периодов: соответственно 30, 90, 180 или 360 дней. При единовременной оплате 3, 6 или 12 периодов скидка на выбранное подключение составляет соответственно 5%, 10% или 15%. Это не календарные месяцы. Для разных подключений можно выбрать разные сроки. Итог округляется до копейки отдельно по каждому подключению, затем суммы складываются. Утверждённые цены за одно подключение: «Старт» — 990 ₽, «Команда» — 1 490 ₽, «Бизнес» — 2 490 ₽. Без НДС. Цена оплаченного заказа не меняется задним числом. Изменение тарифа применяется к следующему периоду, если иной перерасчёт явно не согласован до оплаты. Неактивированные и планируемые функции не могут служить основанием для взимания платы.
9. Карта и оплата по счёту
После запуска платежей доступны оплата картой через платёжного провайдера и безналичная оплата счёта для ИП и юридических лиц. Счёт содержит реквизиты Исполнителя и плательщика, номер заказа, перечень подключений, сумму, период и срок оплаты. Реквизиты счёта нельзя заменять примерными данными. Выставление счёта, загрузка платёжного поручения и возврат браузера с платёжной страницы сами по себе не подтверждают оплату. При оплате картой подтверждение проверяется на сервере провайдера; при оплате по счёту — поступление средств на расчётный счёт либо подтверждение подключённого платёжного сервиса. Доступ предоставляется не позднее следующего рабочего дня после подтверждения, если в заказе не указан более короткий срок. Сохранённый платёжный метод не означает согласия на автосписание.
10. Автопродление и документы
Автопродление по умолчанию выключено; его подключение требует отдельного явного согласия с суммой, периодичностью и способом отключения. Для оплаты по счёту автоматического списания нет. Отключение будущих продлений не аннулирует уже оплаченный доступ. При оплате картой предоставляется кассовый чек через подключённого оператора фискальных данных; штатное оформление отдельных актов или УПД для карточного способа не включено. Закрывающие документы предоставляются при оплате по счёту плательщиком — ИП или юридическим лицом, по реквизитам заказа и в применимом к Исполнителю порядке. Если законодательство требует иной обязательный документ, Исполнитель предоставляет его независимо от способа оплаты. Заказчик отвечает за правильность своих реквизитов; карточные данные обрабатывает провайдер, а не Диалогово.
11. Технические обращения и VPN
Обращения о работе сервиса принимаются по info@dialogovo.ru. Заказчик указывает номер заказа или идентификатор подключения, время и описание ошибки, не передавая пароли, QR-коды, коды входа и тексты клиентов без необходимости. Срок гарантированного восстановления не установлен, если он отдельно не указан в заказе. Исполнитель не предоставляет Заказчику VPN-доступ и не выдаёт временные профили. Может быть рекомендован сторонний сервис; Заказчик заключает отношения с ним самостоятельно. Рекомендация не является гарантией доступности, безопасности аккаунта или совпадения регионов.
12. Прекращение и возврат
Заказчик может прекратить будущие продления и направить заявление о прекращении договора или возврате на info@dialogovo.ru, указав заказ, подключение, период и причину. Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней; если обязательный закон устанавливает иной срок, применяется закон. По неоказанной части услуги размер возврата определяется условиями заказа, фактически предоставленным доступом и применимыми требованиями закона, без безусловного запрета возвратов. При установленном основании возврат производится через исходный платёжный способ либо на законные реквизиты плательщика. Банковский срок зачисления зависит от провайдера и банка. Наличие спора не даёт права на повторное списание или изменение других оплаченных подключений.
13. Данные и безопасность
Заказчик обеспечивает правомерность передачи данных своих клиентов и сотрудников и необходимые согласия. Сообщения и файлы могут технически обрабатываться для обмена между каналом и Bitrix24. Категории, цели и сроки обработки, применимые меры и поручение на обработку определяются опубликованными документами и согласованным объёмом услуги. Договор не является разрешением на произвольное использование содержания переписки. Параметры фактической инфраструктуры и условия обработки должны быть определены до включения обработки производственных данных. Заказчик не передаёт секреты через публичные формы. Порядок обработки описан в политике конфиденциальности.
14. Ограничения, прекращение доступа и ответственность
Запрещены спам, несанкционированный доступ, нарушение прав третьих лиц и правил площадок. При угрозе безопасности или подтверждённом нарушении может быть ограничено затронутое подключение с указанием причины, если это допустимо законом. Сессии и сообщения не удаляются только ради ограничения тарифа. Стороны несут ответственность по закону и договору; рост продаж, бизнес-результат и непрерывность чужих систем не гарантируются. Форс-мажор определяется законом, а не любым сбоем контрагента. Ответственность за умышленное нарушение заранее не исключается. Спор направляется Исполнителю, затем разрешается в установленном законом порядке.
15. Лимит запуска и изменение редакции
На старте приём ограничен 100 организациями. При достижении лимита новые активации могут быть отложены; оплаченный и принятый заказ не отменяется произвольно под предлогом лимита. Ограничение масштаба запуска не является доказанным способом уменьшения блокировок. Новые редакции публикуются с датой и применяются к последующим акцептам; оплаченные срок и объём не ухудшаются задним числом. Существенные изменения действующих договоров оформляются с необходимыми уведомлением и согласием.
16. Реквизиты и связь
ИП Азаркин Николай Дмитриевич. ИНН 430709203233. ОГРНИП 324940100030910. Дата регистрации 10.06.2024. Сайт: dialogovo.ru. Единый email для вопросов, претензий, возвратов и юридически значимых электронных сообщений: info@dialogovo.ru. Реквизиты расчётного счёта сообщаются в сформированном счёте; Исполнитель применяет УСН, ставка 6%, без НДС по сведениям, подтверждённым владельцем 24.10.2026. Банковские реквизиты должны быть подтверждены до первой оплаты.
Политика конфиденциальности · Лицензионное соглашение приложения